А пока проверьте себя:

1. Убедитесь, что ждёте у нужной ленты выдачи багажа. 

2. Помните, что горные лыжи, детские коляски и другой негабаритный и тяжелый багаж выдают отдельно. Обычно это специальное место в зоне выдачи багажа или просто закуток, где вещи лежат прямо на полу.

3. Иногда негабаритный багаж складывают рядом с основной багажной лентой.

В случае отсутствия вашего багажа после окончания выдачи вам необходимо, не покидая зал выдачи багажа, обратиться к сотруднику отдела розыска багажа, находящемуся за стойкой «Утерянный и поврежденный багаж» (Lost and Found / Lost luggage / Baggage Claim) и заявить о случившемся.  Ваш чемодан сначала попробуют найти и, если не получится, то предложат заполнить акт PIR — Property Irregularity Report - о неприбытии багажа.

!!! Не уходите из зоны выдачи багажа, пока не заполните акт PIR. Иначе авиакомпания не будет нести ответственность за ваши вещи.

В акте PIR нужно будет указать:

ваши данные,

рейс и номер багажной бирки,

описание багажа: форма, цвет, материал, есть ли карманы, молнии, замки, ручки, колесики, потертости, наклейки,

детальное описание содержимого, контакты и адрес, куда доставить багаж.

После заполнения, акту PIR присвоят номер и загрузят его в WorldTracer - международную систему отслеживания багажа.

Один экземпляр акта вы оставляете в аэропорту, второй забираете с собой. Также у вас остается посадочный талон с багажной биркой. В процессе поиска вашего багаж по всем аэропортам, вы сможете самостоятельно следить за перемещениями своих вещей.

Часто на стойке Lost and Found пассажирам, оставшимся без багажа, бесплатно выдают наборы с вещами первой необходимости. Остальные вещи, пока ищут ваш багаж, вы можете купить самостоятельно и потребовать за них компенсацию у авиакомпании.

Если багаж потерялся на международном перелете, уточните, нужно ли заполнять таможенную декларацию.

Чтобы не пришлось «выкупать» свои же вещи по 4 евро за килограмм, при потере багажа на рейсе из-за границы, перед выходом из аэропорта в России заполните пассажирскую таможенную декларацию, в которой укажите весь багаж оставшийся при вас (это называется «сопровождаемый) и потерянный («несопровождаемый»). Затем пройдите через «красный коридор», где на вашем экземпляре декларации таможенники поставят печать и дату.

Ждите, когда вам позвонят. Чаще всего за чемоданом просят приехать в аэропорт и забрать находку самостоятельно.

Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается потерянным и вы имеете право на компенсацию его стоимости. В этом случае или если багаж доставили с задержкой, напишите претензию в авиакомпанию по e-mail или обычным письмом. Точный порядок подачи претензии найдите на сайте авиакомпании или узнайте в службе поддержки. Российская авиакомпания обязана рассмотреть претензию и вынести решение в течение 30 дней.